“以前……帮街道抄过几天黑板报，字……字还行。”说着，他有些不好意思地从上衣口袋里掏出一张折叠得整整齐齐的纸，递了过来。纸上用非常工整漂亮的楷书写着他的名字：陈默。字迹确实赏心悦目，一笔一划都透着一股子认真和细致劲儿。“嗯，字确实写得不错。”林卫东拿起那张纸，仔细看了看，然后突然问道：“如果我们有个客户，因为产品质量问题投诉，情绪比较激动。现在需要你写一封回信，既要解释清楚情况，又要安抚对方的情绪......