在金庸先生所构建的宏大武侠世界天龙八部中，众多人物形象鲜明，各具特色。其中，严妈妈这一角色虽然并非主角，但却以其鲜明的格特点、独特的行为方式和复杂的人物背景，给读者留下了深刻的印象。她宛如一颗独具特色的棋子，在江湖这张大棋盘上，虽不显眼却发挥着不可忽视的作用。
严妈妈初登场时，是在曼陀山庄。当时段誉为了寻找茶花种植之事闯入此地。她给人的第一印象便是泼辣、厉害。严妈妈对于外来之人充满了警惕与敌意，这种态度是她在曼陀山庄长期养成的。在她的观念里，曼陀山庄是王夫人一手打理的地盘，外人的闯入就可能打破山庄的秩序，所以她毫不留情地驱赶段誉。从她简单粗暴的行为可以看出，她是个直爽却又缺乏耐心的人。她的穿着打扮以及一言一行都透露出一种市井之人的泼辣劲儿，没有丝毫的扭捏做作。这种泼辣的形象在江湖人物中也较为常见，但严妈妈却有着自己的独特之处，那就是她的这种泼辣背后藏着对主人王夫人深深的敬畏与忠诚。
严妈妈在曼陀山庄的身份是王夫人的心腹。她在这个山庄多年，见证了王夫人在山庄中的统治地位从建立到巩固的全过程。对于王夫人交代的任务，她总是不遗余力地去执行。无论是管理山庄中的仆役、花卉种植，还是应对外来的人物，她都把王夫人的命令奉为圭臬。在她的认知里，王夫人就是曼陀山庄的主宰，她的命运也与王夫人紧密相连。她深知自己是王夫人信任的人，这种信任既给了她地位，也让她背负着巨大的责任。她就像一个忠诚的卫士，守护着曼陀山庄按照王夫人的意愿运转。
曼陀山庄有着自己一套独特的规则，从花卉的种植品种到山庄内人员的等级制度，这些规则都是在王夫人的主导下建立起来的。严妈妈作为这些规则的执行者，扮演着维护者的角色。例如，在段誉提出要在这里种茶花时，她依据山庄的规矩对段誉进行了百般刁难。她深知曼陀山庄的茶花种植是王夫人最为看重的部分，不容许任何人轻易改变现有的种植模式或者破坏山庄的花卉管理体系。这种对规则的维护，在一定意义上也是对王夫人权威的维护。她深知如果自己不能严格执行这些规则，那么山庄的秩序将会被打破，王夫人的统治也会受到影响。所以她对于那些试图违反规则或者不符合山庄行事风格的人和事，都会坚决抵制。
严妈妈的泼辣是她最为突出的格特征。在与人交往中，她不会拐弯抹角，心里想什么就会直接说出来，并且会以强硬的手段去达到自己的目的。当王语嫣允许严妈妈帮忙解开阿朱手腕上的麻绳时，“蓦然间喀喇一声响，铁柱中伸出一根弧形钢条，套住了她纤腰，王语嫣‘啊’的一声，惊呼出来。那钢条套住在她腰间，尚有数寸空隙，但要脱出，却万万不能。”严妈妈见状“叽叽叽地连声怪笑，说道：‘夫人既说再见到两个小丫头，立时便砍了脑袋，怎会叫她们去问话？夫人有多少丫头，何必要小姐亲来？这中间古怪甚多。小姐，你在这儿待一会，让我去亲自问过夫人再说。’”她的泼辣使她在面对突发情况时能够迅速做出反应，并且敢于直接对抗她认为不合理的情况或者人物。在曼陀山庄这样的环境中，她的泼辣格也让她在仆役中拥有较高的威望，大家知道她的厉害，也不敢轻易招惹她。
然而，严妈妈的格又是矛盾的，她胆小怕事的一面与她的泼辣形成鲜明对比。这在她面对真正强大的势力或者危险时表现得淋漓尽致。一旦她感觉到事情的发展超出自己的控制范围，或者涉及到她无法承受的后果时，她的胆小就会暴露无遗。例如，当慕容复等人来寻找表妹王语嫣时，慕容复提到要将曼陀山庄的这些人一并带走，严妈妈的脸色“顿时雪白”，她马上改变了态度，陪着笑脸说：“舅公子，这个……我们小姐是很守规矩的，外边人随便进来可不行。姑娘们都关在房里呢，姑娘，你可千万别见怪。”她深知慕容复的势力以及此时的处境对自己不利，之前的泼辣完全消失不见，取而代之的是战战兢兢的反应。这种胆小怕事的格，反映了她在江湖中的生存智慧，她懂得在强大力量面前示弱以求保全自己。
严妈妈的言行举止常常表现得很粗鄙无礼。她在与别人交流时，很少考虑他人的感受，话语中常常带有攻击和嘲讽意味。比如在对待王语嫣时，她在知道慕容复要带走王语嫣后，便又开始嘲讽起来。
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